Ideas con escala. Atributos de las organizaciones exponenciales
No te equivoques, necesitas adoptar estas cualidades antes de que sea demasiado tarde.
Luis Roberto Palomino Rodríguez, fundador del clúster de Transformación Exponencial |
Ideas con escala. Atributos de las organizaciones exponenciales

Cotidianamente recorro hasta 50 kilómetros (dos horas, en promedio) de la Ciudad de México como pasajero de Uber —una app sencilla que localiza automóviles y choferes listos para brindarme servicio de transporte—. Pocas veces espero la unidad por más de 5 minutos, y en cada viaje puedo realizar juntas telefónicas o diseñar nuevos servicios para mis clientes. Además, Uber casi siempre cumple mis expectativas: llegar a tiempo, usar una ruta optimizada y pagar una tarifa razonable por cada viaje.

¿Podría haber hecho esto hace 5 años? Claro que no, el servicio de Uber no existía. La empresa llegó a México hasta 2013, y en menos de 4 años rebasaron los 200,000 conductores (esperan alcanzar los 500,000 en 2018), y actualmente realizan más de 7 millones de viajes por mes. Increíble, ¿cómo puede una empresa crecer así, a tasa nunca antes vistas? ¿Cómo pudo cambiar el sistema de transporte de tantas ciudades, en tan poco tiempo? Es simple: Uber es una organización exponencial (ExO).

El término fue acuñado en 2013 por Salim Ismail (emprendedor, presidente de ExO Works y embajador de Singularity University), quien también determinó los elementos comunes que comparten las empresas que crecen exponencialmente: Uber, Airbnb, Quirky, TED, Google, Waze, Apple, Amazon, etcétera.

Al analizar las ExO, Ismail descubrió que uno de sus elementos fundamentales es que no idean una Misión o Visión tradicionales. Más bien, Las ExO redactan un propósito claro e inspirador que dirige todas sus actividades y alinea los diferentes elementos del negocio. Este es el Propósito de Transformación Masiva (MTP, por sus siglas en inglés), que se compone por los siguientes elementos:

  • Aclara lo que hay detrás del trabajo que se realiza en la organización.

  • Une a los colaboradores e inspira la acción.

  • Define el compromiso del impacto que la organización tendrá en un sector o industria.

  • Declara la ambición del proyecto.

Por ejemplo, el MTP de Google es “organizar la información del Mundo”; mientras que Amazon busca “ser la empresa más centrada en el cliente en el mundo, para construir un lugar donde puedan descubrir y encontrar cualquier cosa que quieran comprar en línea”.

“Las ExO redactan un propósito claro e inspirador que dirige todas sus actividades y alinea los diferentes elementos del negocio”.

 

Ahora, ¿Cuáles son los elementos que utilizan las ExO para lograr su MTP? Para conocerlos, solo necesitamos recordar los siguientes acrónimos:

SCALE. Los elementos que impulsan la relación del negocio con el exterior, proporcionando creatividad, capacidad de crecimiento y manejo de la incertidumbre.

  • Staff on demand: Las ExO tienen la capacidad de incrementar o reducir su personal con base en la demanda de los clientes, potenciando así su agilidad de respuesta.

  • Community and Crowd: Relación con la comunidad. Es la capacidad de aprovechar la relación con la organización. Permite delegar actividades a la misma comunidad, como la promoción de los servicios de Uber.

  • Algorithms: Una de las herramientas más poderosas de las ExO, permite analizar los patrones de actividad de los clientes para generar mejores experiencias de uso. Son la base del éxito de Netflix o Amazon.

  • Levaraged Assets: Externalización de activos. Permite generar crecimientos acelerados sin grandes inversiones. Mientras una empresa hotelera tradicional tardará 18 meses en construir 300 cuartos que incrementen su oferta, Airbnb crece sin invertir en la construcción de un solo cuarto.

  • Engagement: Crea compromiso de la comunidad. Las EXO tienen verdaderos fanáticos. La aparición de neologismos como “Googlear” (la acción de buscar información en internet) nos habla de la gran identificación del público con la empresa.

 

IDEAS. Los componentes internos que brindan orden, control y estabilidad para cumplir el MPT.

  • Interfaces: Sistemas que permiten relacionar eficientemente la información del exterior con los elementos internos de la organización. Las interfaces son elementos esenciales en la creación de una experiencia de uso alineada con el MTP.

  • Dashboards: Tableros de control que permiten monitorear los elementos clave de nuestra actuación en tiempo real. En su libro The end of Business as Usual, Brian Solis considera más importante la información sobre nuestras actividades diarias, su comportamiento e impacto, que el plan a cinco años.

  • Experimentation: Orientación a la innovación y la toma de riesgos controlados. Las actualizaciones permanentes en las interfaces de servicios como Uber, Airbnb o Amazon, son un ejemplo claro de esta cultura.

  • Autonomy: La creación de grupos de personas autodirigidos y automotivados son elementos esenciales para mantener la capacidad de innovación. En las EXO, la autoridad y el liderazgo están descentralizados.

  • Social Technology: Tecnologías sociales que permiten un flujo ágil de la información a través de la empresa.  

 

Reflexionando en las enseñanzas de Salim Ismail, recorro 50 kilómetros diarios en Uber mientras pienso en cómo las EXO están atrayendo grandes cantidades de clientes en diferentes industrias; cómo están cambiando la cara de los negocios en el mundo; y cómo puedo ayudar a mis clientes a transformarse para adoptar algunas de sus cualidades.

 

 

 

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