Medios legítimos
Algunos modelos de certificación internacional
Fausto Ureña Montoya, director de Innovación y procesos en Allenares Consultores, S.C |
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Es común escuchar términos como estandarización, productividad, transparencia y competitividad en cualquier ámbito empresarial. Sin embargo, pocas veces nos detenemos a reflexionar la forma en que realmente podemos implementarlos en el negocio. La respuesta no es tan simple porque depende de muchos factores, como la cultura de la región donde vivimos.

Hablando de competitividad, el lugar 51 que México ocupa en el Índice de Competitividad Global 2016-2017¹ (elaborado por el Foro Económico Mundial) puede “aceptarse”, si consideramos que existen otros 87 países por debajo de nosotros. Pero, cuando vemos los factores que contribuyen a dicha calificación —corrupción, burocracia, capacitación insuficiente del personal y poca capacidad para innovar—, resuenan fuertemente y cuestionan nuestras actuales prácticas empresariales.

En el marco internacional, existen modelos que permiten aspirar a mejorar el desempeño de una organización y contribuir “con la parte que nos corresponde”: mejorar el nivel de competitividad de nuestro país. Éstos incluyen los sistemas de gestión que se han generado para asegurar el éxito sostenido² de una organización: la necesidad de un equilibrio entre los intereses económico-financieros; y aquellos del entorno social y ecológico.³

 

 

ISO 9001:2015

La calidad es un elemento clave para lograr dicho balance, como resultado de un trabajo planeado y organizado. Al respecto, la norma internacional ISO 9001:2015 (sistemas de gestión de la calidad) establece una serie de requisitos que contribuyen a la eficacia y eficiencia de las organizaciones en el logro de sus resultados previstos, controlando las interrelaciones de sus procesos, de modo que se pueda mejorar el desempeño global de dichas organizaciones.

El primer requisito de esta norma es comprender la organización y su contexto determinando —cuestiones externas (oportunidad y amenazas) e internas (fortalezas y debilidades) que son necesarias para su objetivo y dirección estratégica, y que afectan su capacidad para lograr los resultados previstos—. Este es el punto de partida para desarrollar todas las herramientas que se requieren para gestionar la calidad: el grado en que un conjunto de características inherentes de un producto o servicio cumple con los requisitos establecidos.

 

“Existen modelos que permiten aspirar a mejorar el desempeño de una organización y contribuir ‘con la parte que nos corresponde’: mejorar el nivel de competitividad de nuestro país”.

 

ISO 37001:2016

Otro elemento que permite mantener a las organizaciones en condiciones competitivas son su prácticas transparentes. La norma internacional ISO 37001:2016 (sistemas de gestión antisoborno) proporciona una guía para ayudar al negocio a prevenir, detectar y enfrentar el soborno. Esto impulsa la competitiva. pues el soborno es un fenómeno generalizado que merma los valores corporativos, socava el buen gobierno, y obstaculiza el desarrollo y distorsiona la competencia, incrementando el costo de hacer negocios, provocando incertidumbre en las transacciones comerciales y disminuyendo la calidad de los productos y servicios —conduciendo a la pérdida de vidas y bienes, destruyendo la confianza e interfiriendo con el correcto funcionamiento del mercado.⁴

 

 

SA 8000:2014

El personal de la organización es quien garantiza que las mejores prácticas se puedan lograr. Asegurar condiciones dignas y responsables es facultad de una organización. La norma internacional SA 8000:2014 (responsabilidad social internacional), proporciona los requisitos para que una organización, de manera voluntaria, pueda demostrar su desempeño social, con base en la Declaración de los Derechos Humanos de la ONU, así como la Organización Internacional del Trabajo y otras normas laborales internacionales y nacionales, protegiendo al personal que se encuentra bajo el control de la organización.⁵

Los requisitos se basan en aspectos importantes de responsabilidad social como trabajo infantil o forzoso, salud y seguridad, libertad de asociación, discriminación, prácticas disciplinarias, horas de trabajo y remuneración, además de los requisitos necesarios para implantar un sistema de gestión.

 

 

ISO 14001:2015

El logro del equilibrio entre el medio ambiente, la sociedad y la economía es esencial para satisfacer las necesidades presentes, sin poner en riesgo la capacidad de generaciones futuras para satisfacer sus necesidades. La norma internacional ISO 14001:2015 (sistemas de gestión ambiental) permite que se adopte un enfoque a la gestión ambiental, asegurando el cumplimiento de legislaciones y presiones crecientes con relación a la contaminación del medio ambiente, uso ineficiente de recursos, gestión inapropiada de residuos, cambio climático, degradación de los ecosistemas y pérdida de biodiversidad.⁶ Este estándar proporciona un marco de referencia para proteger el medio ambiente y responder a las condiciones ambientales cambiantes.

 

 

ISO 45001:2008

La seguridad y salud laboral es otro factor que merma la competitividad empresarial. Esto motiva a que organizaciones que subcontratan procesos emprendan auditorías de seguridad laboral a los negocios subcontratadas. La norma ISO 45001:2018 (sistemas de gestión de seguridad y salud en el trabajo) establece los requisitos que ayudarán a las empresas a reducir la carga (provocada por accidentes o enfermedades laborales), proporcionando un marco para mejorar la seguridad del personal, reducir los riesgos en el lugar de trabajo y crear condiciones laborales mejores y seguras.

 

Podríamos continuar describiendo más estándares internacionales aplicables de acuerdo con los sectores empresariales donde se desempeñan; sin embargo, no nos alcanzaría una sola publicación. Solo esperemos sembrar la inquietud de investigar y documentarse en el estándar que consideren prioritario de acuerdo a las necesidades y estrategias de su organización. Esto permitirá avanzar poco a poco, pero de forma constante, en el incremento de condiciones que permitan incrementar la competitividad, dando certeza de desarrollar prácticas planeadas, transparentes y apegadas al marco legal aplicable.

 

 

 

NOTAS AL PIE

¹ Schwab, Klaus (2016). The global competitiveness report 2016-2017. Foro Económico Mundial.

² Organización Internacional de Estandarización (2009). ISO 9004:2009 - Managing for the sustained success of an organization. A quality management approach.

³ Organización Internacional de Estandarización (2015).ISO 9000:2015 - Quality management systems. Fundamentals and vocabulary.

⁴ Organización Internacional de Estandarización (2015) ISO 37001:2016 - Anti-bribery management systems. Requirements with guidance for use.

⁵ Social Accountability 8000.

⁶ Organización Internacional de Estandarización (2015) ISO 14001:205 - Environmental management systems. Requirements with guidance for use.

 

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