El envío gratis: nueva estrategia de ventas
El marketing se corona con el envío sin costo.
EDITORIAL | | Edición: WEB
El envío gratis: nueva estrategia de ventas

El invierno se acerca, y con ello las numerosas compras que los clientes hacen en esta época. Según la Federación Nacional del Retail en Estados Unidos, en su reporte anual de invierno, el 68% de los clientes cancelaría su pedido si no ofreciera el envío gratis. Por otra parte, más de un 60% de los sitios de compras en línea tiene mayor éxito al ofrecer esta característica del free shipping, que se ha convertido en un fuerte condicionante en cuanto a concretar una compra a través de internet. Aunque la transportación de un producto siempre se ve reflejada en el costo total del mismo, no se especifica explícitamente cuando se adquiere cualquier artículo en una tienda física. La historia es distinta en la web. Muchos sitios de e-commerce prefieren añadir los costos totales o parciales de envío al precio del producto, ofreciendo así al cliente la idea de que se ahorra el envío. Durante algunos años, estas empresas han comparado los pros y las contras de ofrecer al cliente incentivos para facilitar la compra, como la opción de asignar un descuento a sus artículos o bien, o bien ofrecer la opción de envío gratis. Actualmente se reconoce que la última es la mejor táctica mercadológica, ya que la razón número uno para que el cliente abandone el carrito de compras son los costos extras, al sentirse engañado por publicidad engañosa.

Las recomendaciones actuales para sitios que ofrecen estos servicios son la absoluta transparencia para mantener la confianza del cliente, así como la oferta de financiamientos, particularmente en estas fechas en las que las compras aumentan considerablemente.  También se aconseja establecer fechas específicas para potencializar la venta en estás épocas, ya que en varias partes del mundo existen celebraciones desde principios de noviembre.

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