¿Qué ha hecho UBER para conservarte como usuario?
Reconocimiento, precios bajos y diversificación ha sido su fórmula de éxito.
REDACCIÓN | | Edición: WEB
¿Qué ha hecho UBER para conservarte como usuario?

Uber es distintiva por su innovación y adaptabilidad a las diferentes latitudes en las que se encuentra disponible.

Una de las empresas más exitosas en los últimos años es la plataforma para transporte Uber. Con tan solo 5 años en México, la empresa a pasado de 10 socios conductores a 250,000, que ofrecen servicio a más de 8 millones de personas en las 40 ciudades en que está presente. Su éxito, sin embargo, ha venido acompañado de negativas por parte de algunos gobiernos locales y de gremios de taxistas. A pesar de ello, ha logrado posicionarse como la empresa más importante en el rubro. Esto puede explicarse por varios factores, entre los que podemos destacar los siguientes:  

Precios más bajos

Probablemente este es el punto de partida para el éxito de la empresa. Al ofrecer un servicio de menor costo a los taxis tradicionales y con un mejor servicio (mejores autos, mejor atención, botellas de agua, dulces), Uber garantizaba su éxito. Sin embargo, al comienzo, la empresa sólo admitía pagos por tarjeta de débito o crédito. Al encontrarse con este problema en mercados como el mexicano, donde menos del 40% de la población cuenta con una, la empresa optó por la opción de pago en efectivo, lo que le dio mayor flexibilidad para llegar a otros estratos sociales.

Diversificación

Si bien el concepto de Uber se centró en un principio en facilitar el desplazamiento de un lugar a otro de toda persona que tuviera acceso a un teléfono inteligente, la empresa no se ha quedado ahí. Desentrañando las necesidades de las sociedades actuales, Uber ha diversificado los servicios que brinda. Un ejemplo de ello es Uber eats, que ofrece la posibilidad de conseguir comida en la puerta de tu casa, ofreciendo opciones alternas a la pizza. Otro ejemplo de esta buena lectura a las necesidades del mercado es Uber Pool. Ésta modalidad permite que varias personas compartan el servicio a cambio de un costo menor del mismo.

Apoyo social

Al ir poco a poco obteniendo reconocimiento por parte de los usuarios, Uber se catapultó hasta convertirse, por lo menos en las ciudades de México, en la mejor opción de transporte. Y no es de extrañarse, porque los comentarios en redes sobre el buen funcionamiento de Uber, es equiparable a los dicho sobre el mal desempeño del transporte público y los taxis de sitio.

 

Dado el éxito de Uber, no es sorpresa que otras empresas hayan aplicado el mismo modelo. De hecho, en Guadalajara, la empresa City Drive comenzó a ofrecer este tipo de servicios en octubre del 2013. Uber no llegaría a la ciudad hasta el verano del 2014, posicionándose rápidamente como la empresa favorita de los tapatíos en este rubro. Sin embargo, la entrada de otras empresas, como Cabify en el 2016, no se lo han dejado fácil. Además, en días recientes, la empresa más grande de Asia en el rubro,  Didi Chuxing, anunciaba su llegada al país, y ya ha comenzado actividades en la ciudad. Seguramente veremos más innovación por parte de estas empresas, y Uber se verá obligado a defender su cuarto mercado más importante del mundo.

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