Una de las tendencias para el nuevo año es la automatización del marketing digital, o el Marketing Automation. Esta tendencia tiene un enorme potencial para las pequeñas y medianas empresas, porque automatizar su marketing digital permite optimizar otras partes del negocio.

¿Qué es el Marketing Automation?

Este término se refiere al software diseñado para realizar todas las tareas que conllevan las estrategias de marketing digital, de manera más rápida y eficiente. Donde sí se necesita el trabajo humano es en la planificación y configuración (de antemano) de todas esas tareas involucradas en el proceso de convertir a un potential lead en cliente. Una vez configurado este software, no hace falta la intervención humana; y nos podemos enfocar en captación de nuevos leads, recursos humanos o alimentar la maquinaria, por ejemplo.

Ventajas de la automatización del marketing digital

• Permite desarrollar procesos de marketing complejos que, serían difíciles hacerlos de forma natural.

• Es más eficiente, reduce los costos y optimiza el tiempo del personal.

• Se genera mayor control de las acciones de marketing digital y se puede hacer un seguimiento detallado de su impacto.

•  Permite diseñar procesos de lead nurturing automáticos desde una base de datos. Gracias a la automatización, los mails con el contenido adecuado se envían en el momento correcto.

• Permite detectar de forma automática qué tan listos están los contactos para recibir una oferta comercial. En otras palabras, el lead scoring se hace en automático.

Lead nurturing & lead scoring

En las ventajas mencionamos dos términos que tal vez necesiten un poco más de explicación: lead nurturing y lead scoring.

Lead nurturing (o nutrición de leads) es el proceso de desarrollar una relación con un lead en cada etapa del sales funnel (o embudo de ventas); Consiste en escuchar al cliente y sus necesidades para proporcionarle información valiosa. Cuando este proceso esta automatizado, se envían los emails con el contenido adecuado, en el momento correcto, y desde el software puedes identificar la parte del embudo de ventas donde ésta un contacto. Esto se llama lead scoring. Con este proceso, el equipo de ventas sabe a cuáles contactos pueden compartirle una propuesta de ventas.

¿Qué se automatiza?

• Las campañas de mailing para fidelizar tus contactos con tu marca o producto, nutrir tus leads con información que les puede ayudar, etc. La diferencia en enviar mailings manualmente, es que ahora una campaña de mailing se pone en marcha de forma automática cuando un contacto cumple con una serie de características relacionadas con su perfil y su comportamiento con la empresa. Estas características las escoges tú; por ejemplo, puede ser que quieras que se ponga en marcha una campaña de fidelización para un contacto que ha rellenado un formulario para obtener una guía completa de vacaciones en las Bahamas. En automático le va a llegar información y correos que tú creaste de antemano, que pueden ayudarte para interesar al contacto. Una empresa puede tener muchas campañas que funcionen de manera simultánea.

• Automatización de los procesos reiterativos.

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• Cambio de propiedades de los perfiles de los contactos mediante un flujo de trabajo. Así puedes implementar cambios en automático a una gran cantidad de contactos en tu base de datos, basándote en su interacción con la empresa. Por ejemplo, si un contacto se movió de lead a Marketing Qualified Lead (MQL).

• De igual manera, mediante los flujos de trabajos se pueden mandar notificaciones como emails, tweets u otro tipo de interacción, de acuerdo con el comportamiento del contacto con tu empresa.

•  Segmentación de contactos en tu base de datos, de acuerdo con los criterios que tú defines. Éstos pueden agrupar contactos que hayan realizado una acción específica (descargar un documento), características del contacto (su puesto en la empresa), o características de la empresa (industria, volumen de empresa).

5 herramientas para el Marketing Automation

1. HubSpot es el líder en Marketing Automation. WOM GP es partner de 
esta empresa y, por lo tanto, somos expertos en el Inbound Marketing. HubSpot tiene un software exhaustivo que te ayudará a automatizar tus procesos de marketing digital de manera fácil y comprensible. Además, Hubspot proporciona una suite de herramientas conectadas entre sí, que atraen visitas de prospectos, gestionar la relación comercial, conseguir mayores conversiones y hacer un seguimiento en tiempo real de las acciones de ventas.

2. Oracle Eloqua es una empresa que se enfoca solamente en Marketing Automation. Junto con HubSpot, ha sido una de las pioneras en el marketing digital automatizado. La ventaja de esta herramienta es que es fácil de integrarse con softwares existentes.

3. Pardot, que  aparte de automatización del marketing, ofrece servicios de analíticas de B2B marketing, y Einstein Account-Based Marketing: una plataforma de CRM que trabaja con inteligencia artificial, específica para empresas B2B.

4. Marketo se perfila como la solución de Marketing Automation para empresas de cualquier tamaño. Las soluciones que ofrece Marketo son email marketing, lead management, customer marketing, customer base marketing y mobile marketing.

5. Infusionsoft integra muchas aplicaciones en una plataforma para organizar y realizar servicios más personalizados. Esta herramienta está enfocada en pymes.

Marketing Automation permite realizar campañas de marketing digital más eficientes porque ahorras tiempo y costos gracias a la facilidad de personalizar el marketing al contacto. Aunque necesitas diseñar tus campañas, identificar las características de los contactos y crear el contendio, el resto del proceso es automático. Marketing Automation se asegura que el contenido correcto llega en el momento adecuado, a la persona indicada. 

¿Quieres saber más sobre cómo puedes automatizar el marketing digital en tu empresa? ¿Quieres saber más sobre la herramienta HubSpot y cómo te puede ayudar en tus esfuerzos de marketing? Contáctanos para planear una asesoría gratuita.